Neue Entschuldigungsleistungen der S-Bahn Berlin ab Februar 2011
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S-Bahn-Chef Peter Buchner:
„Das neue Entschuldigungs-Paket in Höhe von weiteren 38,5 Millionen Euro soll unseren Kunden so schnell wie möglich zugute kommen. Der Zeitpunkt der Regelungen folgt weitgehend organisatorischen Zwängen. Leider werden wir nicht alle Erwartungen erfüllen können.
Aus gutem Grund sprechen wir nicht von einer Entschädigungs-, sondern von einer Entschuldigungsregelung. Wir können unsere Kunden nicht für entgangene Freizeit oder für Zuspätkommen entschädigen, auch wenn wir insgesamt über 140 Millionen Euro an die Fahrgäste zurückgeben. Wir wünschen uns, dass unser Angebot als Geste aufrichtigen Bedauerns verstanden wird.“
Um auch in ihrer Mobilität eingeschränkte Fahrgäste an den Entschuldigungsleistungen teilhaben zu lassen, hat die S-Bahn Berlin bereits im vergangenen Jahr die komplette Sachkostenfinanzierung des VBB Bus&Bahn-Begleitservice übernommen.
Mehr Informationen zum VBB Bus&Bahn-Begleitservice mit S-Bahnhilfe