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aktualisiert am 18.09.2017

Pilotprojekt WhatsApp: DB Reinigungsteam

Uns können Sie die schmutzigsten Dinge anvertrauen.

Testen Sie unser neues Reinigungskonzept: Reisende und Bahnhofsbesucher können Verschmutzungen per WhatsApp unter der Nummer 0157 923 628 36 melden.

Mit der Initiative „Ringbahn PLUS“ möchte die S-Bahn Berlin Qualität und Zuverlässigkeit im Herzstück des Berliner Nahverkehrs verbessern. Das WhatsApp-Projekt ist ein Baustein davon. Als Pilotprojekt wird das neue Reinigungskonzept zunächst auf den Ringlinien S41,S42 und –bahnhöfen getestet und kommt gut an.

 

Schnelle Reinigungen und viele positive Rückmeldungen

Stefan Pink, Teamleiter im Fahrzeugmanagement, freut sich über die vielen positiven Rückmeldungen der S-Bahn-Kunden und zieht für den Ring eine positive Bilanz: „Wie erhofft, helfen die Kundenmeldungen uns dabei, genau das aus den Zügen herauszuholen, was am meisten stört.

Und wir sind sogar schneller als geplant. In höchstens zwei Stunden sollten gemeldete Verschmutzungen beseitigt sein, aktuell schaffen die Teams es in 30 bis 40 Minuten!“

Im Rahmen der Verschmutzungsmeldung können die Fahrgäste Schulnoten für die Sauberkeit des S-Bahnzuges vergeben. Das Ergebnis zeigt, dass die Kunden insgesamt zufrieden damit sind. Wenn das doch einmal nicht der Fall ist, dann dürfen sie sich gerne per WhatsApp melden. Das Team steht bereit!

 

So einfach kann es gehen:

Einfach eine WhatsApp-Nachricht mit Angabe des Standorts oder der Fahrzeugnummer (siehe Fotos unten) und Art der Verschmutzung an die Nummer 0157 923 628 36 senden.

Sie erhalten daraufhin ein schnelles Feedback, dass die Nachricht angekommen ist und das Reinigungsteam kümmert sich darum. Nach Erledigung bekommen Sie auf Wunsch eine kurze Information dazu und die Möglichkeit, Ihre Zufriedenheit mit dem Prozess mit einer Schulnote zu bewerten.

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Hier steht die Fahrzeugnummer ...

 

Datenschutzhinweise DB Reiniger


Da uns der Schutz Ihrer persönlichen Daten wichtig ist, vor allem in Bezug auf Wahrung des Persönlichkeitsrechts bei der Verarbeitung und Nutzung dieser Informationen, informieren wir Sie über nachfolgende Punkte und wie Sie der Datennutzung widersprechen können.

Wer ist verantwortliche Stelle für die Datenerhebung und -verarbeitung?

Die S-Bahn Berlin GmbH  erhebt und verarbeitet Ihre Daten als verantwortliche Stelle.
Die bestellte Datenschutzbeauftragte ist Frau Chris Newiger.

Sollten Sie Fragen, Anregungen und/oder Kritik in Bezug auf „DB Reinigungsteam“ haben, so kontaktieren Sie bitte:

S-Bahn Berlin GmbH,
Kundenbetreuung
Elisabeth-Schwarzhaupt-Platz 1,
10115 Berlin
Tel.: 030 297-43333,
kundenbetreuung@s-bahn-berlin.de

Für Fragen und Anregungen zum Datenschutz können Sie eine E-Mail richten an:

Datenschutz.regio@deutschebahn.com

 

Welche Daten werden zu welchem Zweck verarbeitet?

Um Ihnen den Service „DB Reiniger“ anbieten zu können, haben wir Dienstleister mit der technischen Betriebsführung und dem Auftragsmanagement beauftragt. Die eingehenden Meldungen der Nutzer werden für die weitere Bearbeitung aufbereitet, insbesondere wird die übermittelte Nummer der Nutzer anonymisiert, bevor die Meldung final bearbeitet wird.

Weitere personenbezogene Daten sind für diesen Service nicht erforderlich. Sollten Sie uns darüber hinaus dennoch personenbezogene Daten freiwillig übermitteln (z.B. in der Nachricht oder bei persönlicher Kontaktaufnahme), werden wir diese vertraulich behandeln und nach Zweckentfall löschen. An die Stelle der Löschung tritt die Sperrung, sofern rechtliche oder tatsächliche Hindernisse entgegenstehen (beispielsweise besondere Aufbewahrungspflichten).

Um Ihnen den Service bieten zu können, Ihnen auf eine Whats App-Nachricht zu antworten, übermittelt uns der eingesetzte Dienstleister Whats Broadcast Ihre Mobilfunknummer. Dessen Datenschutzinformationen finden Sie hier: https://www.whatsbroadcast.com/de/datenschutz/

Inwieweit der Kommunikationsdienstleister Whats App Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet und nutzt, entnehmen sie bitte dessen Datenschutzerklärung, die Sie hier finden: https://www.whatsapp.com/legal/

 

Werden Daten an Dritte weitergegeben?

Eine Weitergabe oder sonstige Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, dass dies zum Zwecke der Services erforderlich ist oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben.

 

Welche Rechte haben Nutzerinnen und Nutzer von „DB Reiniger“?

Sie können Auskunft darüber verlangen, welche Daten über Sie gespeichert sind.
Sie können Berichtigung, Löschung und Sperrung verlangen, wenn gesetzliche Grundlagen dafür bestehen.
Für die Ausübung Ihrer Rechte reicht ein Schreiben auf dem Postweg an:

S-Bahn Berlin GmbH
Kundenbetreuung
Elisabeth-Schwarzhaupt-Platz 1
10115 Berlin

oder per E-Mail an 

kundenbetreuung@s-bahn-berlin.de .

 

Aktualisierung der Datenschutzhinweise

Wir passen den Datenschutzhinweis gegebenenfalls an veränderte Funktionalitäten an. Daher empfehlen wir, diesen regelmäßig bzw. nach Aufruf zu lesen. Aktueller Stand: Juli 2017

 

 

Grafik: S-Bahn Berlin GmbH