Heiligensee

Geschäftsbereich Personenbahnhöfe:
DB InfraGO AG
Europaplatz 1
10557 Berlin

• Bahnhofsordnung
• Webseite

Hilfe / Kontakt: Die 3-S-Zentrale

Für Fragen oder Hinweise zu Service, Sicherheit oder Sauberkeit am Bahnhof, ist die 3-S-Zentrale Berlin 24 Stunden für Sie erreichbar:

• Tel.: +49 30 297-1055
• Webseite

Sicherheit am Bahnhof

Wenn Sie oder ein anderer Fahrgast Hilfe benötigen,  Zeuge einer Straftat werden oder Sachbeschädigungen jeglicher Art entdecken, wenden Sie sich bitte an:

• Personen vor Ort: Aufsichtspersonal, Sicherheitskräfte, Mitarbeiter der DB Service Stores, Mitarbeiter der Fahrkartenausgaben oder in Ausnahmefällen der Lokführer.
• die Bundespolizeidirektion Berlin: Tel.: +49 0800 6 888000
• jede andere Polizeidienststelle.
• die Sicherheitsleitstelle der S-Bahn Berlin: Tel.: +49 30 297 51114

• Weiteres zum Thema Sicherheit

Sauberkeit am Bahnhof

• Hier erfahren Sie alles rund um das Thema Sauberkeit
• Melden Sie Verunreinigungen direkt an unsere Reinigungsteams per WhatsApp unter der Nummer: +49 157 923 628 36
• Melden Sie Vandalismus an die +49 30 297-51114 und erhalten Sie bis zu 1000 Euro Belohnung.

Barrierefrei unterwegs

• Störungen von Aufzügen und Fahrtreppen
• Ein Kostenloser Begleitservice für Touren mit Bus und Bahn: VBB-Begleitservice

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